售后服务

1退换货的基本原则

1.你收到货当天算起的7日内均可退换。如想退换货请先联系翡翠王朝客服;

2.与客服确认退换货要求后,请将您收到的宝贝、鉴定证书、收据、首饰盒等所有配件通过顺丰或中国邮政全额保价寄回,并将快递单号告知客服。未使用顺丰、中国邮政邮寄或未保价、未全额保价的,我们有权拒收。并且在此途中若产生意外,需要由您承担相应责任;

3.我们收到您退回的宝贝并且经检验符合退换货要求后,如选择换货,您可与在线客服联系换购您喜欢的其他宝贝;

4.如选择退货,我们将在2个工作日内为您办理退款业务,遇国家法定节假日则相应顺延。

2退换货的常见问题

Q: 我想退货(换货)怎么办理?
A: 请联系翡翠王朝在线客服或微信客服,根据客服的提示和要求,按相关程序办理。

Q: 退货需要在什么期限内寄出?
A: 必须要在自签收之时起7天内使用中国邮政或顺丰快递全额保价寄出,并把快递单号告知客服,方能办理退换货。

Q: 退货要按原包装退回吗?
A: 是的,请按原包装将翡翠、鉴定证书﹑收据﹑首饰盒一并寄回。

Q:退货时需要全额保价吗?
A:是的,需按照货品价格进行全额保价,以避免邮寄途中发生意外,造成不必要的损失。

Q: 退货后什么时候给我退款呢?
A: 翡翠王朝将在收到退回的宝贝确认无误后,两个工作日内为您办理退款(遇国家法定节假日则相应顺延)

Q: 退货时对包装有什么要求吗?
A: 需按”翡翠王朝”邮寄时的包装方法寄回,使用中国邮政、顺丰邮寄并保价。

3不能退换货的情况

1、超过退换货期限7天的;

2、未经授权对产品进行处理、误用、打磨、镶嵌、事故、改动的;

3、订制类产品,如私人定制、改指圈、代镶嵌、代加工和事先约定好不接受退换货的;

4、没有与翡翠王朝客服事先联系而直接将货物寄回的;

5、未使用中国邮政、顺丰或指定快递邮寄并保价的;

6、产品不完整、鉴定证书、收据、首饰盒等随附属物不齐全的。

4退换货你需要承担什么?

客户退换货需要承担来回的邮费和全额保价费,拒收等同于退换货,也需要承担来回的邮费和全额保价费。

5退换货的邮寄地址

1、瑞丽公司发出的包裹,请寄至:云南省瑞丽市金星石木文化城15栋1号
邮编:678600
(退换细节请与客服联系)

2、昆明公司发出的包裹,请寄至:云南省昆明市人民中路169号移动大厦17A
邮编:650000
(退换细节请与客服联系)

3、由广东省广州市荔湾区发出的包裹,请寄至:广州市荔湾区下九路69号名汇大厦C座2202室
邮编:510000
(退换细节请与客服联系)

4、广东平洲公司发出的包裹,请寄至:广东省佛山市南海区昆岗西路7号翠皇府大厦5层
邮编:528200
(退换细节请与客服联系)

5、广东四会公司发出的包裹,请寄至:广东省肇庆市四会市东城区广场北路17号国际玉器城综合区一座3号(A118)
邮编: 526200
(退换细节请与客服联系)

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