1退换货的基本原则

1.你收到货当天算起的7日内均可退换。如想退换货请先联系翡翠王朝客服；

2.与客服确认退换货要求后，请将您收到的宝贝、鉴定证书、质量保证单、首饰盒等所有配件通过顺丰或中国邮政全额保价寄回，并将快递单号告知客服。未使用顺丰、中国邮政邮寄或未保价、未全额保价的，我们有权拒收。并且在此途中若产生意外，需要由您承担相应责任；

3.我们收到您退回的宝贝并且经检验符合退换货要求后，如选择换货，您可与在线客服联系换购您喜欢的其他宝贝；

4.如选择退货，我们将在2个工作日内为您办理退款业务，遇国家法定节假日则相应顺延。

2退换货的常见问题

Q: 我想退货(换货)怎么办理？
A: 请联系翡翠王朝在线客服或微信客服，根据客服的提示和要求，按相关程序办理。

Q: 退货需要在什么期限内寄出？
A: 必须要在自签收之时起7天内使用中国邮政或顺丰快递全额保价寄出，并把快递单号告知客服，方能办理退换货。

Q: 退货要按原包装退回吗?
A: 是的，请按原包装将翡翠、鉴定证书﹑质量保证单﹑首饰盒一并寄回。

Q：退货时需要全额保价吗？
A：是的，需按照货品价格进行全额保价，以避免邮寄途中发生意外，造成不必要的损失。

Q: 退货后什么时候给我退款呢?
A: 翡翠王朝将在收到退回的宝贝确认无误后，两个工作日内为您办理退款(遇国家法定节假日则相应顺延)

Q: 退货时对包装有什么要求吗?
A: 需按”翡翠王朝”邮寄时的包装方法寄回，使用中国邮政、顺丰邮寄并保价。

3不能退换货的情况

1、超过退换货期限7天的;

2、未经授权对产品进行处理、误用、打磨、镶嵌、事故、改动的;

3、订制类产品，如私人定制、改指圈、代镶嵌、代加工和事先约定好不接受退换货的;

4、没有与翡翠王朝客服事先联系而直接将货物寄回的;

5、未使用中国邮政、顺丰或指定快递邮寄并保价的;

6、产品不完整、鉴定证书、质量保证单、首饰盒等随附属物不齐全的。

4退换货你需要承担什么？

客户退换货需要承担来回的邮费和全额保价费，拒收等同于退换货，也需要承担来回的邮费和全额保价费。

5退换货的邮寄地址

1、瑞丽公司发出的包裹，请寄至：云南省瑞丽市金星石木文化城15栋1号
邮编：678600
（退换细节请与客服联系）

2、昆明公司发出的包裹，请寄至：云南省昆明市人民中路169号天昊大厦17A
邮编：650000
（退换细节请与客服联系）

3、广东省广州市荔湾区发出的包裹，请寄至：广州市荔湾区下九路69号名汇大厦C座2202室
邮编：510000
（退换细节请与客服联系）

4、广东平洲公司发出的包裹，请寄至：广东省佛山市南海区昆岗西路7号翠皇府大厦5层
邮编：528200
（退换细节请与客服联系）

5、广东四会公司发出的包裹，请寄至：广东省肇庆市四会市东城区广场北路17号国际玉器城综合区一座3号（A118）
邮编： 526200
（退换细节请与客服联系）